Depuis la pandémie de COVID, le monde du travail a évolué rapidement et de plus en plus de managers ont été amenés à gérer des équipes à distance ou en télétravail. Cette nouvelle réalité nécessite une adaptation du mode de management pour maintenir l’efficacité de l’équipe et assurer leur cohésion.

La gestion des équipes à distance ou en télétravail peut représenter un vrai challenge pour les managers, car il peut être difficile de maintenir la cohésion et la communication au sein de l’équipe. Dans ce contexte, la connaissance du modèle DISC peut s’avérer très utile pour les managers, en leur permettant de mieux comprendre leurs collaborateurs et d’adapter leur communication et leur management à cette nouvelle configuration.

Qu’est-ce que le DISC ?

Le modèle DISC initié par William Marston est un outil qui permet de mieux comprendre le mode de fonctionnement et les préférences comportementales de chaque individu. Le modèle se base sur quatre grands types de « primary émotions », ainsi que Marston les nomme, que nous appelons comportements et non quatre types de personnes comme c’est souvent présenté caricaturalement  : Dominance, Influence, Stabilité et Conformité respectivement illustrés par les couleurs Rouge, Jaune, Verte et Bleue.

Le modèle initial de Marston a été complété par les travaux de Carl Jung sur les Types Psychologiques dans la Méthode originelle des Couleurs AEC DISC qui synthétise plus profondément le travail de ces deux auteurs.
Chacun de ces Types a ses propres caractéristiques, ses préférences comportementales, ses facteurs de motivations, de stress.
De ces caractéristiques découlent aussi des comportements différents en situation de travail à distance.
Le manager animant des équipes en distanciel doit prendre en compte ces spécificités.

Remarque : Chaque individu est constitué d’une combinaison de plusieurs comportements avec une, deux ou même trois Couleurs dominantes. Le dosage des Couleurs dominantes et des Couleurs plus basses déterminera le comportement spécifique dans une situation de travail à distance.

La  Méthode originelle des Couleurs AEC DISC répertorie 8 Types principaux, subdivisés en 68 sous-Types issus de ces différentes combinaisons dans sa Roue.

Dans la Méthode des Couleurs AEC DISC, les « Valeurs », le « Pourquoi » on fait les choses est également exploré. La connaissance des Valeurs de chacun permet aussi d’aplanir les difficultés.

Les 4 comportements en situation de travail à distance

Chaque comportement a des caractéristiques spécifiques. Voici un aperçu de chaque comportement et de son impact en situation de télétravail :

 

Le comportement Dominance (D) :

Les personnes ayant comme dominante un comportement Dominance (Rouge) sont motivées par le défi, l’efficacité et la prise de décision rapide.

Les facteurs de motivation pour ce comportement incluent la prise de décision rapide, l’indépendance et le contrôle sur les résultats.

Les facteurs de stress incluent la perte de contrôle, l’absence de pouvoir décisionnel, et l’immobilisme.

En situation de travail à distance, les comportements à forte dominante Rouge peuvent être perturbés par l’absence de pression liée à la situation d’isolement et par la difficulté à maintenir un rythme de travail élevé. Elles pourront avoir tendance à procrastiner et à faire les choses au dernier moment pour se recréer artificiellement une certaine forme de pression.
Pour manager efficacement un collaborateur de ce comportement en télétravail, il est important de lui donner des objectifs ambitieux et des délais clairs. Pas besoin de lui donner de détails mais des deadlines à valider.

homme utilisant ordinateur pour visio conférence
écran d'ordinateur pendant visioconférence

Le comportement Influence (I) :

Les personnes ayant un fort comportement Influence (Jaune) sont motivées par le plaisir, les échanges d’idées et la reconnaissance. Elles aiment être entourées et échanger avec leurs collègues.
Les facteurs de motivation propres à ce comportement incluent les interactions sociales, les tâches stimulantes et amusantes, les occasions de faire preuve de créativité.

Les facteurs de stress incluent le manque d’interaction sociale, le manque d’attention et le sentiment d’être isolé ou de ne pas être apprécié.

En situation de travail à distance, elles peuvent donc être stressées par l’isolement et par la difficulté à maintenir des liens sociaux avec les collègues. Il n’y a pas de machines à café ou de salles de pause pour échanger avec ses collègues.

Pour manager efficacement un collaborateur de ce comportement en télétravail, il est important de les impliquer dans les projets et de leur donner des opportunités d’interagir avec les autres membres de l’équipe (outils de visio-conférence, d’échanges : Slack , discord, etc.). Faire des points réguliers de partages et d’échanges conviviaux en visio avec le reste de l’équipe est recommandé. Organiser des journées communes au bureau peut aussi être bénéfique au maintien de leur motivation.
Loin de leur ambiance professionnelle, ils peuvent avoir tendance à se disperser et à oublier les tâches à accomplir et les objectifs à atteindre. Les collaborateurs à dominance Jaune auront donc besoin d’un manager qui maintient une communication détendue et régulière tout en leur rappelant de rester concentré sur leur créativité.

Le comportement Stabilité (S) :

Les collaborateurs ayant une dominante du comportement Stabilité (Vert) sont motivés par la stabilité, la sécurité et l’harmonie. Ils apprécient faire partie d’une équipe et jouent collectif.

Les facteurs de motivation pour ce comportement incluent la stabilité, la prévisibilité et l’interaction sociale.

Les facteurs de stress incluent le manque de contact social, l’incertitude et le manque de routine.

En situation de travail à distance, ils peuvent être stressés par l’incertitude et par la difficulté à maintenir une routine de travail régulière. Concilier télétravail et vie familiale pourra être compliqué pour ce type de collaborateurs qui veut faire plaisir à tout le monde, à ses enfants et à ses managers ou collègues.
Pour gérer efficacement un collaborateur de ce comportement en télétravail, il faudra maintenir une communication régulière pour les écouter et les rassurer en leur donnant de façon bienveillante des instructions claires. Les collaborateurs à dominante Verte Stabilité ne sont pas des personnes qui expriment facilement leurs sentiments. L’éloignement peut exacerber cette attitude. Il est donc important de prévoir des temps d’écoute.

mains réunies d'une équipe
Prise de notes sur bloc-notes à côté d'un ordinateur

Le comportement Conformité (C) :

Les personnes ayant un comportement Conformité (Bleu) dominant sont motivées par l’exactitude, l’organisation et la qualité du travail.

Les facteurs de motivation pour ce style incluent l’accomplissement de tâches normées, la précision.

Les facteurs de stress incluent le manque de contrôle sur l’environnement de travail, le manque de structure et de routine, ainsi que l’absence de feedback clair sur leur travail.

En situation de travail à distance, les personnes à dominante Bleue Conformité peuvent être stressées par le manque de structure et par la difficulté à maintenir des normes élevées de qualité dans un environnement non professionnel. Elles seront particulièrement attentives au matériel et à la technologie permettant d’exécuter le travail à distance.
Pour manager efficacement un collaborateur de ce comportement en télétravail, il est important de leur donner des instructions précises et détaillées, de leur fournir des outils de travail performants et de communiquer de préférence avec eux par mail, la visio pouvant les mettre mal à l’aise.

Bénéfices du DISC pour la gestion d’équipes à distance ou en télétravail

La compréhension et l’utilisation de la Méthode DISC apportent aux managers de nombreux bénéfices. Parmi les principaux, citons :

    • La connaissance de soi : Connaître son Profil DISC permet de mieux cerner ses forces et ses limites, de prendre en compte la possible perception de ses collaborateurs, de comprendre les biais de son comportement (forces et limites).
    • La connaissance des autres : Le modèle DISC permet également de mieux comprendre les autres membres de l’équipe et d’anticiper les réactions de chacun. Dans la Méthode des Couleurs, la notion de perception est importante.
      L’utilisation de la symbolique des couleurs apporte une vision neutre sans jugement sur les caractéristiques comportementales de chacun.
    • Une communication efficace : Le DISC permet de mieux communiquer avec chaque membre de l’équipe en fonction de ses préférences de communication, de savoir comment leur parler pour être compris, de créer un environnement susceptible de les motiver.
      Si l’ensemble de l’équipe est formé, le DISC et les Couleurs deviennent véritablement un langage commun favorisant la cohésion et la synergie.
    • La cohésion de l’équipe : Le DISC aide à renforcer la cohésion de l’équipe en identifiant les forces et les faiblesses de chaque membre et en insistant sur la complémentarité plutôt que sur la différence des profils comportementaux.
    • La gestion des conflits : Le modèle DISC peut aider à éviter ou résoudre les conflits entre membres de l’équipe en anticipant les tensions potentielles liées aux préférences comportementales.

Connaître et utiliser le modèle DISC

La connaissance du modèle DISC aide les managers à mieux comprendre les comportements, les motivations et les facteurs de stress de leurs collaborateurs en situation de télétravail. Ils peuvent dès lors adapter leur management en conséquence et maintenir ainsi la cohésion et la performance de leur équipe à distance.

En situation de télétravail, la distance physique et psychologique peut exacerber certains comportements tout en rendant parfois moins détectables les difficultés auxquelles sont soumis les collaborateurs.
Les compétences de savoir-être et d’intelligence émotionnelle des managers doivent donc être développées pour mieux percevoir les conséquences du travail à distance de leurs équipes. Le DISC et notamment la Méthode des Couleurs AEC DISC peuvent concourir à développer ces compétences comportementales et à maintenir un haut niveau de performances des équipes.

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